Co sprawdzić, gdy telefon z FRITZ!Box nie działa
Zacznij od macierzy objawów, a nie od resetu. Status numeru, dokładny komunikat zdarzenia i test kilku aparatów pokażą, czy problem leży w koncie SIP, regule, urządzeniu czy u operatora.
Zdanie „telefon nie działa” może oznaczać brak rejestracji numeru, odrzucenie tylko jednego kierunku, ciszę w słuchawce albo brak dzwonka na jednym aparacie. Każdy objaw prowadzi do innej części konfiguracji. Przed pierwszą zmianą zapisz godzinę, numer, kierunek, aparat i komunikat widoczny w interfejsie.
Zbuduj macierz objawów
Odpowiedz na pięć pytań:
- Czy numer internetowy ma status zarejestrowanego?
- Czy problem dotyczy połączeń wychodzących, przychodzących czy obu?
- Czy zawodzi jeden numer, czy wszystkie?
- Czy zawodzi jeden aparat, czy wszystkie urządzenia telefoniczne?
- Czy działa połączenie wewnętrzne pomiędzy aparatami?
Jeśli nie działa nic i numery nie są zarejestrowane, skup się na usłudze SIP oraz dostępie do Internetu. Jeśli jeden aparat nie dzwoni, a inne reagują, zacznij od jego przypisań. Jeżeli połączenia wewnętrzne działają, lokalny aparat i jego rejestracja wykonały przynajmniej podstawowe zadanie.
Sprawdź status i dziennik telefonii
Otwórz Overview oraz listę Telephone Numbers. Następnie przejdź do dziennika zdarzeń i odfiltruj wpisy telefonii, jeśli interfejs udostępnia taki filtr. Znajdź zdarzenie z dokładnej minuty testu. Nie przepisuj tylko ostatniego numeru kodu; zapisz cały komunikat bez ujawniania hasła.
Błąd DNS oznacza problem z zamianą nazwy serwera na adres. Timeout oznacza brak odpowiedzi w oczekiwanym czasie. Odpowiedzi z rodziny 4xx lub 5xx dotyczą określonego etapu protokołu lub usługi. Ten sam kod może wymagać kontekstu. Nie zmieniaj hasła, kodeka i portów jednocześnie. Porównaj komunikat z oficjalnym dokumentem FRITZ! dla modelu i przekaż go operatorowi, jeżeli dotyczy jego serwera.
Oficjalna diagnoza połączeń wychodzących.
Gdy numer nie jest zarejestrowany
Sprawdź, czy Internet działa. Porównaj numer, login, hasło, registrar i proxy z aktualnym panelem operatora. Jeżeli w kreatorze istnieje profil dostawcy, upewnij się, że wybrano właściwy. Przy wariancie „other provider” dodatkowe pola mogą decydować o rejestracji.
Nie zakładaj, że przywrócenie routera do ustawień fabrycznych naprawi błędne dane dostawcy. Najpierw utwórz kopię, zanotuj komunikat i potwierdź konto u operatora. Jeśli numer był skonfigurowany automatycznie przez dostawcę, samodzielne usunięcie może utrudnić odtworzenie usługi.
Gdy można dzwonić, ale aparat nie dzwoni
Edytuj rekord właściwego telefonu i sprawdź numery przychodzące. Aparat musi reagować na numer, na który wykonano test. Następnie sprawdź funkcję „nie przeszkadzać”, blokady połączeń, przekierowania i funkcję dzwonienia przez centralę z telefonu spoza domu (call through). Przekierowanie może istnieć także po stronie operatora, poza FRITZ!Box.
W FRITZ!App Fon przypisania numerów mogą być ustawiane w aplikacji, nie w tym samym miejscu co dla aparatu DECT czy analogowego. W przypadku ISDN numery mogą wymagać zgodnej konfiguracji również w samym urządzeniu. Zawsze wybierz gałąź instrukcji odpowiadającą rodzajowi aparatu.
Oficjalna procedura braku dzwonka.
Gdy połączenia wychodzące nie działają
Sprawdź numer wybrany jako outgoing dla konkretnego aparatu oraz reguły wybierania. Upewnij się, że format numeru odpowiada ustawieniom kraju i wymaganiom operatora. Jeśli nie działają tylko określone kierunki, sprawdź uprawnienia usługi i odpowiedź operatora zamiast ponownie rejestrować DECT.
W bieżących dokumentach FRITZ! niektóre telefony IP i urządzenia w Mesh mają domyślne ograniczenia bezpieczeństwa dla połączeń międzynarodowych lub na numery o podwyższonej opłacie. Obecność i położenie takiej opcji zależą od modelu oraz FRITZ!OS. Nie wyłączaj ograniczenia globalnie; najpierw ustal, czy dotyczy Twojego urządzenia i czy dany kierunek ma być dozwolony.
Gdy połączenie działa, ale głos jest zły
Echo, przerwy, opóźnienie i zniekształcenia to osobna klasa usterek. Zaktualizuj FRITZ!OS oraz oprogramowanie telefonu zgodnie z dokumentacją. Porównaj rozmowę na innym aparacie i blisko bazy DECT. Jeśli korzystasz ze wzmacniacza DECT, wykonaj test bez niego. W łączu DSL sprawdź błędy pojawiające się podczas rozmowy, a w sieci lokalnej zatrzymaj na chwilę intensywne wysyłanie danych.
Nie obiecuj sobie poprawy po losowej zmianie kodeka. Obydwie strony i operator muszą obsługiwać zgodny format, a jakość może ograniczać również trasa lub urządzenie. Zanotuj, czy problem występuje w połączeniu wewnętrznym, przez Internet czy w obu przypadkach.
Test po każdej zmianie
Zmieniaj jeden element, zastosuj ustawienie i wykonaj ten sam test. Jeżeli problem ustąpi, powtórz próbę, aby wykluczyć przypadek. Jeśli nie, przywróć poprzednią wartość. Nie otwieraj szerokich zakresów portów, nie wyłączaj zapory i nie usuwaj wszystkich numerów jako skrótu diagnostycznego.
Do operatora przekaż czas, kierunek, numer docelowy w bezpiecznie ograniczonej formie oraz pełny komunikat błędu. Do informacji o routerze dodaj model, FRITZ!OS i sposób połączenia z Internetem. Nigdy nie dołączaj hasła SIP ani pełnej kopii konfiguracji do publicznego zgłoszenia.
Kiedy diagnoza jest zakończona
Dobry wynik wskazuje warstwę: „numer nie rejestruje się u operatora”, „jeden aparat nie ma przypisanego numeru”, „reguła blokuje kierunek” albo „zakłócenia występują tylko poza zasięgiem bazy”. Taki opis pozwala wykonać małą, odwracalną korektę zamiast resetować całą sieć.